Antalya'da 'Dijital Çağda Misafir Memnuniyeti' Paneli
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD), Antalya'nın Kundu Oteller Bölgesi'nde "Dijital Çağda Misafir Memnuniyeti: On-line Yorumlar, Hukuki Riskler ve CRM Stratejileri" konulu bir panel düzenledi.
Misafir Memnuniyetinin Önemi
Panelde konuşan POYD Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Saatçioğlu, dijital platformlardaki itibar yönetiminin önemine değinerek, tatilcilerin geri bildirimlerinin saniyeler içinde geniş kitlelere ulaştığını vurguladı. Saatçioğlu, "Misafir, sadece konaklamıyor; olumlu veya olumsuz yorumlarını anında paylaşabiliyor. Bu durum, gelecekteki itibarımızı şekillendiriyor," dedi.
Dijital Dünyada Negatif Yorumlar
Dijital ajans kurucusu Murat Gencer, yaptığı sunumda sosyal medyada negatif yorumların daha hızlı yayıldığını belirterek, "Negatif yorumlar, pozitif yorumlara kıyasla 5 kat daha hızlı yayılmakta. Bu yüzden on-line itibar yönetiminde belediyelere yanıt verme süresi en geç üç gün olmalı," diye ekledi.
Panelin Moderasyonu
PANEL, POYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Ercan Çek'in moderatörlüğünde gerçekleştirildi. Katılımcılar, misafir memnuniyeti ve itibar yönetimi ile ilgili en iyi uygulamalara dair bilgi alışverişinde bulundu.
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Saatçioğlu, POYD tarafından Antalya'nın Kundu Oteller Bölgesi'nde "Dijital Çağda Misafir Memnuniyeti: On-line Yorumlar, Hukuki Riskler ve CRM Stratejileri" konulu düzenlenen panelde konuşma yaptı.
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Saatçioğlu, POYD tarafından Antalya'nın Kundu Oteller Bölgesi'nde "Dijital Çağda Misafir Memnuniyeti: On-line Yorumlar, Hukuki Riskler ve CRM Stratejileri" konulu düzenlenen panelde konuşma yaptı.
