SABİM, 9 Ayda 2 Milyondan Fazla Çağrıya Yanıt Verdi
Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM), vatandaşların sağlık hizmetlerine ulaşımını kolaylaştırmak amacıyla 7/24 hizmet sunuyor. 2023 yılının ilk 9 ayında, tagent çalışmalar ile 2 milyon 100 binden fazla çağrıya yanıt verildi.
Sağlık Okuryazarlığı ve Geri Bildirim Önemli
Doç. Dr. Muhammed Atak, SABİM'in kuruluşu ve gelişimi hakkında bilgi vererek, 2004 yılında çağrı merkezi olarak başlayan hizmetin günümüzde web sitesi ve sosyal medya aracılığıyla güçlendiğini belirtti. Sağlık Bakanı Prof. Dr. Kemal Memişoğlu’nun döneminde, vatandaşların aktif katılımına verdikleri önemi vurguladı.
Gelişmiş Hizmet Ağı
Atak, SABİM'in Ankara ve Mardin’de 1050 personel ile 7/24 vatandaşlara ve sağlık çalışanlarına hizmet sunduğunu belirtti. Gelen taleplerle ilgili 24 saat içinde %70 oranında yanıt vermekte olduklarını ifade etti. Taleplerin ortalama çözüm süresinin 5 gün olduğunu duyurdu.
Çağrıların Çoğu Bilgi Edinme Amacıyla Yapılıyor
Düzenli aramalar yaparak 5 milyona yakın vatandaşa ulaştıklarını aktaran Atak, çağrıların büyük bölümünün bilgi alma amacıyla yapıldığını kaydetti. Ayrıca, Merkezi Hekim Randevu Sistemi'nde (MHRS) olan taleplerin %38 oranında azaldığını vurguladı.
Dezenformasyonla Mücadele
Atak, "Sağlıklı Çözüm" ekibinin sağlık alanındaki yanlış bilgileri düzeltmek için 7/24 izleme yaptığını ifade etti. Geçtiğimiz 9 ay içerisinde 20 binden fazla kişiye ulaşarak sağlık okuryazarlığını artırmayı hedeflediklerini söyledi.
Sağlık Çalışanları için Özel Platform
Atak, sağlık çalışanlarının da bu platform üzerinden kendilerini ifade edebilecekleri yeni bir iletişim merkezi kurduklarını belirtti. Ayrıca, vatandaşların sunulan hizmetler için sağlık çalışanlarına teşekkür edebileceği bir panonun da web sitesinde oluşturulduğunu açıkladı.
Vatandaşlarla güçlü bir iletişim ağı kurmak ve sağlık hizmetlerine erişimi kolaylaştırmak amacıyla faaliyet gösteren Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM) yılın ilk 9 ayında 2 milyon 100 binden fazla çağrıya yanıt verdi.
