Tüketici Hakem Heyeti, Kötü Kokudan Şikayet Eden Tüketiciye Ücret İadesi Kararı Verdi
GÜLTEKİN YETGİN/TUNAHAN AKGÜN - Antalya'da konakladığı oteldeki "kötü koku" şikayeti nedeniyle Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran bir tüketiciye, ödediği konaklama ücretinin yarısının iade edilmesine karar verildi.
Doğan Bayrak'ın Tatil Deneyimi
Giresunlu Doğan Bayrak, 16 Ağustos 2024 tarihinde Antalya'da ailesiyle tatil yapmak için bir acente üzerinden otel rezervasyonu yaptırmıştı. Otele vardıklarında temizliğin yetersiz olduğunu ve lağım kokusu hissettiklerini belirten Bayrak, acenteyi arayarak rezervasyonunu iptal ettirmek istemiş ve iade talep etmiştir.
Tüketici Hakem Heyeti Süreci
Acentenin olumsuz yanıtı üzerine, Bayrak Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunmuştur. Yapılan incelemede oteldeki kanalizasyon arızasının giderildiği ancak kötü kokunun ne kadar süreyle sürdüğünün belirsiz olduğu ifade edilmiştir. Özellikle, bu durumun konaklamasına olumsuz etkide bulunduğu belirtilmiştir.
İade Kararı ve Tüketici Hakları
Sonuç olarak, Tüketici Hakem Heyeti rezervasyon bedeli olan 9.560 liranın yarısı olan 4.780 liranın Bayrak'a iade edilmesine karar vermiştir.
Doğan Bayrak'ın İfadeleri
39 yaşındaki Bayrak, AA muhabirine yaptığı açıklamada, Antalya'daki konaklama süresinin bitmesinin ardından Gazipaşa ilçesinde başka bir otel için rezervasyon yaptığını, ancak burada da benzer sorunlarla karşılaştıklarını ifade etmiştir. Acente aracılığıyla yapılan iletişimde kendisine ücret iadesinin mümkün olmayacağının söylendiğini dile getirmiştir.
Bayrak, Tüketici Hakem Heyetinin kararından memnun kaldığını ve diğer tüketicilerin benzer durumlarla karşılaştıklarında haklarını aramalarını tavsiye etmiştir.
Tüketiciler Birliği'nden Açıklama
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, Tüketici Hakem Heyetinin verdiği kararı kutlayarak, tüketicilerin kaliteli hizmet alma arzusunun gelişmişliğin bir göstergesi olduğunu vurgulamıştır. Şahin, hukuki süreçlerin takip edilmesinin önemine dikkat çekmiş, bu kararın hakem heyetleri açısından emsal niteliği taşıdığını belirtmiştir.
Mahmut Şahin, "Kaliteli hizmetin sadece tatil yapmak için değil, tüm hizmet alanlarında sağlanması gerektiği üzerinde durmalıyız. Tüketiciler, yaşadıkları olumsuzlukları belgelendirerek haklarını aramalıdır," diye ifade etmiştir.
Antalya'da konakladığı otelde "kötü koku" şikayetiyle Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran kişinin, ödediği konaklama ücretinin yarısının iadesine karar verildi. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, konuyla ilgili AA muhabirine açıklamalarda bulundu
Antalya'da konakladığı otelde "kötü koku" şikayetiyle Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran kişinin, ödediği konaklama ücretinin yarısının iadesine karar verildi. Başvurusu 13 Haziran 2025'te sonuçlanan 39 yaşındaki Doğan Bayrak, açıklamalarda bulundu.
